환불정책

교환·반품·환불 안내 | beaute.coreene.fr | 시행일 : 2026년 10월 6일

회사명	주식회사 코레엔느 (COREENNE Co., Ltd)
대표자	유병철
사업장 주소	대구광역시 수성구 동대구로56길 59 (범어동)
사업자등록번호	620-87-03520
통신판매업 신고번호	2025-대구수성구-1002
전화번호	070-4571-4621
이메일	info@coreenne.kr
웹사이트	beaute.coreene.fr

주식회사 코레엔느(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 유럽연합 소비자권리지침(Directive 2011/83/EU), 각 회원국 소비자법(프랑스 소비법전 등)에 따라 아래와 같이 환불정책을 운영합니다. 본 정책은 회사가 운영하는 쇼핑몰 beaute.coreene.fr(이하 "몰")에서 구매한 모든 상품에 적용되며, 이용약관의 일부를 구성합니다.

한눈에 보기

구분	내용
청약철회(단순변심 반품) 기간	상품 수령일부터 14일 이내 (EU 거주 소비자 기준. 전자상거래법상 7일보다 긴 기간을 적용)
하자·오배송 반품 기간	상품 수령일부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내
반송비 부담	단순변심 : 고객 부담 / 하자·오배송·표시광고 상이 : 회사 부담
반품 불가 상품	밀봉(seal)이 개봉된 화장품, 사용 흔적이 있는 상품, 훼손된 도서 등 (제4조 참조)
환불 시점	반품 상품 수령 또는 발송 증빙 확인 후 3영업일 이내 (늦어도 14일 이내)
환불 방법	결제에 사용한 신용카드·체크카드로 승인 취소 (원결제수단 환불)
관세·수입 VAT	회사가 부담(DDP)하여 결제금액에 포함 — 고객 추가 납부 없음
문의	info@coreenne.kr / 070-4571-4621 (한국 시간 평일 10:00~18:00)

제1조 (청약철회 — 단순변심에 의한 반품)

① 이용자는 상품을 수령한 날(여러 상품을 나누어 받은 경우 마지막 상품을 수령한 날)부터 14일 이내에 이유를 불문하고 청약을 철회할 수 있습니다.

② 청약철회 기간은 이용자가 회사에 철회 의사를 통지(이메일 발송 등)한 시점을 기준으로 계산하며, 14일 이내에 통지하였다면 상품의 반송은 통지일부터 14일 이내에 이루어지면 됩니다.

③ 이용자는 청약철회 의사를 다음 중 하나의 방법으로 명확히 통지하여야 합니다. 상품을 단순히 반송하는 것만으로는 청약철회로 인정되지 않을 수 있습니다.

1. 이메일 : info@coreenne.kr (주문번호, 성명, 반품 상품명, 사유(선택) 기재)

2. 몰 내 마이페이지 > 주문내역 > 반품 신청

3. 본 정책 말미의 「청약철회 통지서(모델 양식)」 작성 후 이메일 송부

④ 회사는 청약철회 통지를 받은 즉시 이메일로 접수확인 및 반송 안내(반송 주소, 반송 방법)를 발송합니다.

제2조 (반송 방법 및 비용)

① 반송지 : 대한민국 대구광역시 수성구 동대구로56길 59 (범어동), 주식회사 코레엔느 (COREENNE Co., Ltd), Tel. +82-70-4571-4621. 반드시 회사의 반송 안내를 받은 후 반송하여 주시기 바랍니다.

② 단순변심에 의한 청약철회의 경우, 유럽에서 대한민국까지의 반송 운송비는 이용자가 부담합니다. 반송 운송비는 이용자가 선택하는 운송사 및 국가에 따라 다르며, 통상 국제우편(Colissimo International, La Poste 등) 기준 약 20~45 EUR 수준입니다(참고용, 실제 비용은 운송사 요금에 따릅니다).

③ 반송 시 이용자는 추적이 가능한 운송 방법을 이용하고, 운송장 번호를 회사에 통지하여야 합니다. 추적 불가능한 방법으로 반송하여 상품이 분실된 경우 회사는 환불 책임을 지지 않습니다.

④ 반송 시 세관 신고서(CN22/CN23)의 품목란에 반드시 "RETURNED GOODS — 반품"으로 표기하고 원 주문번호를 기재하여 주십시오. 이를 누락하여 대한민국 통관 시 관세·부가세가 부과되는 경우 해당 금액은 환불금액에서 공제됩니다.

⑤ 상품은 수령 당시의 상태로, 가능한 한 원래의 포장(외박스, 완충재, 상품 박스, 라벨, 사은품 포함)과 함께 반송하여야 합니다. 상품 확인을 위하여 외포장을 개봉한 것은 무방합니다.

⑥ 회사의 귀책사유(하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품)로 인한 반품의 경우, 반송비는 회사가 부담합니다. 이 경우 회사는 반송 라벨을 제공하거나, 이용자가 선지급한 합리적인 반송비를 영수증 확인 후 환불금액과 함께 지급합니다.

제3조 (환불 처리)

① 회사는 (1) 반송 상품을 수령한 날 또는 (2) 이용자가 상품을 발송하였음을 증명하는 자료(운송장 등)를 제출한 날 중 빠른 날부터 3영업일 이내, 늦어도 14일 이내에 환불을 처리합니다.

② 환불은 이용자가 결제 시 사용한 신용카드·체크카드의 승인 취소 방식으로 이루어집니다. 카드사의 처리 절차에 따라 승인 취소 후 실제 계좌 반영까지 3~10영업일(해외 카드사의 경우 최대 30일)이 소요될 수 있으며, 이는 카드사의 사정에 따른 것으로 회사가 관여할 수 없습니다.

③ 환불 금액의 범위

항목	단순변심 (청약철회)	회사 귀책 (하자·오배송 등)
상품 대금	전액 환불	전액 환불
최초 배송비 (한국 → 유럽)	환불 (표준 배송 옵션 기준. 이용자가 더 비싼 특급 배송을 선택한 경우 표준 배송비 상당액만 환불)	전액 환불
반송비 (유럽 → 한국)	이용자 부담 (환불 없음)	회사 부담
회사가 납부한 수입 VAT·관세	도착국 세관으로부터 회사가 환급받지 못하는 금액은 사전 고지 후 공제될 수 있음	공제 없음
카드사 환전·해외결제 수수료	환불 대상 아님 (카드사 정책)	환불 대상 아님 (카드사 정책)

④ 회사는 반송된 상품의 상태를 확인한 결과, 이용자의 취급으로 인하여 상품의 성질·특성·작동을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 상품의 가치가 감소한 경우, 그 감소분에 상당하는 금액을 환불금액에서 공제할 수 있습니다(EU 소비자권리지침 제14조 제2항).

⑤ 상품 품절 등 회사의 사유로 상품을 공급할 수 없는 경우, 회사는 지체 없이 이용자에게 통지하고 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 전액 환불합니다.

⑥ 회사가 환불을 지연한 경우, 전자상거래법 시행령 제21조의2에서 정하는 지연이자(연 15%)를 가산하여 지급합니다.

제4조 (청약철회가 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 단순변심에 의한 청약철회(반품·교환)가 제한됩니다. 회사는 이러한 사실을 상품 상세페이지 및 주문 화면에 명시합니다.

1. 밀봉 포장이 개봉된 화장품 : 위생 및 건강 보호를 위하여 밀봉된 화장품(스킨케어, 메이크업, 마스크팩, 헤어·바디 제품 등)은 배송 후 밀봉(seal)·보호 필름·캡 봉인이 개봉되거나 훼손된 경우 반품할 수 없습니다(EU 소비자권리지침 제16조 (e), 전자상거래법 제17조 제2항 제2호).

2. 사용 또는 일부 소비된 상품 : 테스트를 포함하여 사용 흔적이 있는 화장품, 내용물이 감소한 상품.

3. 이용자의 책임 있는 사유로 멸실·훼손된 상품 : 단, 상품 내용을 확인하기 위하여 외포장만 개봉한 경우는 제외.

4. 도서 : 비닐 포장이 개봉되어 재판매가 불가능한 도서, 페이지가 접히거나 필기·낙서·오염·파손된 도서, 부록(CD, 워크북, 스티커 등)이 사용·분리된 도서. 미개봉 또는 열람 수준의 개봉 상태인 도서는 반품할 수 있습니다.

5. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 상품 : 사용기한이 임박한 화장품 등.

6. 이용자의 주문에 따라 개별 제작되는 상품 : 각인, 맞춤 세트 구성 등 (주문 시 별도 고지 및 동의한 경우).

7. 디지털 콘텐츠 : 전자책 등 다운로드 또는 스트리밍이 시작된 디지털 콘텐츠 (이용자가 사전 동의한 경우).

위 제한은 단순변심의 경우에만 적용되며, 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우에는 제5조에 따라 반품·교환할 수 있습니다.

제5조 (하자·오배송·파손 상품의 반품 및 교환)

① 다음의 경우 이용자는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 반품·교환·환불을 요청할 수 있습니다.

1. 상품에 제조상 하자가 있는 경우 (변질, 용기 파손, 내용물 누출, 사용기한 경과 등)

2. 주문한 상품과 다른 상품 또는 다른 수량이 배송된 경우

3. 배송 중 파손된 경우

4. 상품의 내용이 몰의 표시·광고 내용과 다른 경우

② 배송 중 파손 또는 오배송의 경우, 이용자는 상품 수령 후 7일 이내에 외박스, 파손 부위, 송장 라벨이 보이는 사진을 info@coreenne.kr로 보내 주시기 바랍니다. 회사는 사진 확인만으로 처리 가능한 경우 상품을 반송받지 않고 즉시 재발송 또는 환불합니다.

③ 하자 상품의 경우 이용자는 (1) 동일 상품으로 교환(재발송), (2) 전액 환불 중 선택할 수 있습니다. 교환 상품의 재고가 없는 경우 전액 환불합니다. 교환 시 재발송 비용 및 반송비는 회사가 부담합니다.

④ EU 거주 소비자는 EU 상품판매지침(Directive (EU) 2019/771)에 따라 상품 인도일부터 2년간의 법정 적합성 보증(garantie légale de conformité)을 받으며, 인도 후 1년(프랑스 2년) 이내에 발견된 부적합은 인도 시점에 존재한 것으로 추정됩니다. 본 조의 기간은 이러한 법정 보증을 축소하지 않습니다.

⑤ 화장품의 경우, 제품 특성상 개인별 피부 반응(알레르기, 자극 등)은 제조상 하자에 해당하지 않습니다. 다만 이용자는 발생한 반응에 대하여 회사에 알려 주시면 EU 화장품규정에 따른 안전성 보고에 협조하겠으며, 사안에 따라 선의로 환불 또는 교환을 검토합니다.

제6조 (배송 전 주문 취소)

① 이용자는 상품이 발송되기 전까지 마이페이지 또는 이메일로 주문을 취소할 수 있으며, 회사는 즉시 결제 취소를 처리합니다. 발송 전 취소의 경우 어떠한 비용도 공제하지 않습니다.

② 상품이 이미 발송된 경우(운송장 번호 발급 후)에는 주문 취소가 불가능하며, 상품 수령 후 제1조의 청약철회 절차에 따라 반품하여야 합니다. 수취를 거부하여 상품이 한국으로 반송되는 경우에도 반송비 및 회사가 환급받지 못한 세금은 환불금액에서 공제됩니다.

제7조 (배송 지연 및 미도착)

① 상품은 결제 확인 후 3영업일 이내에 우체국 국제특급우편(EMS)으로 발송되며, 유럽 주요국 기준 발송 후 통상 5~14일 내에 도착합니다. 운송장 번호는 발송 시 이메일로 안내되며 www.epost.go.kr 또는 도착국 우편사 사이트에서 추적할 수 있습니다.

② 상품이 발송일부터 30일이 경과하도록 도착하지 않은 경우, 이용자는 회사에 통지하여 재발송 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다. 회사는 우편 배상 절차와 별개로 이용자에게 먼저 처리합니다.

③ 이용자가 기재한 주소 오류, 부재 중 보관기간 경과, 수취 거부 등 이용자의 사유로 상품이 반송된 경우 재발송 비용은 이용자가 부담하며, 재발송을 원하지 않는 경우 반송비 및 회사가 환급받지 못한 세금을 공제한 금액을 환불합니다.

제8조 (교환)

① 단순변심에 의한 교환(색상·종류 변경 등)은 한국-유럽 간 왕복 운송비 및 기간을 고려하여 원칙적으로 제공하지 않으며, 제1조에 따라 반품·환불 후 새로 주문하여 주시기 바랍니다.

② 하자·오배송에 의한 교환은 제5조에 따릅니다.

제9조 (분쟁 해결)

① 환불과 관련한 문의 및 불만은 info@coreenne.kr 또는 070-4571-4621(+82-70-4571-4621)로 접수하실 수 있으며, 회사는 접수일부터 3영업일 이내에 처리 결과 또는 처리 일정을 회신합니다.

② 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372), 유럽위원회 온라인분쟁해결(ODR) 플랫폼(ec.europa.eu/consumers/odr), 유럽소비자센터(ECC-Net), 또는 거주국의 소비자 조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제10조 (정책의 변경)

본 정책은 2026년 10월 6일부터 시행합니다. 회사는 관련 법령 또는 운영상의 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 몰에 공지합니다. 변경된 정책은 시행일 이후의 주문에 적용되며, 그 이전 주문에는 주문 당시의 정책이 적용됩니다.

[별지] 청약철회 통지서 (모델 양식)

단순변심으로 청약을 철회하고자 하는 경우 아래 양식을 작성하여 info@coreenne.kr로 보내 주십시오. (양식 사용은 의무가 아니며, 동일한 내용을 자유롭게 작성하셔도 됩니다.)

수신	주식회사 코레엔느 (COREENNE Co., Ltd), 대구광역시 수성구 동대구로56길 59, 대한민국 / info@coreenne.kr
통지 내용	본인은 아래 상품의 구매계약에 대하여 청약을 철회합니다.
주문번호	______________________________
주문일 / 수령일	________________ / ________________
상품명 및 수량	______________________________________________
소비자 성명	______________________________
소비자 주소	______________________________________________
환불 받을 결제수단	주문 시 결제한 카드로 승인 취소
서명 / 날짜	______________________ / ______________